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As projeções publicadas sobre o e-commerce oferecem contexto de mercado e exigem atenção à edição e ao período. Este glossário explica 24 termos usados para comprar melhor, evitar falta e entregar pedidos com mais controle.
Como usar este glossário na loja hoje?
Comece pelos termos que aparecem no seu balcão. ERP (sistema de gestão da loja, como o caixa com agenda), OMS (sistema que organiza os pedidos, como o caderno do balcão) e WMS (sistema do estoque e da expedição, como mapa do depósito) ajudam a juntar venda, estoque e entrega.
Na loja de roupa do nosso cenário, SKU (cada variação de produto, como cor e tamanho no cabide) evita misturar camiseta azul P com camiseta azul M. Fulfillment (separar, embalar e entregar, como pacote saindo do balcão) mostra o caminho depois da venda.
Como ler os números sem virar analista?
KPI (número acompanhado toda semana, como o caixa do dia) ajuda você a perceber risco antes do cliente reclamar. Olhe poucos dados por vez: giro, ruptura, cobertura e entrega dentro do prazo prometido.
| KPI e termo | Como calcular | Como ler no balcão | Onde o dado costuma aparecer |
|---|---|---|---|
| Giro de estoque | Custo das mercadorias vendidas ÷ estoque médio no período | Quanto mais gira, menos dinheiro fica parado. | Módulo de estoque e financeiro |
| Ruptura de estoque | Dias sem o item ÷ total de dias do período × 100 | Mostra quando a prateleira perdeu venda por falta. | Módulo de estoque e caixa da loja |
| Cobertura de estoque | Estoque atual ÷ média de vendas diárias | Mostra por quantos dias o produto aguenta vender. | Módulo de estoque e compras |
| Acuracidade de estoque | Itens corretos no inventário ÷ total de itens contados × 100 | Mostra se o sistema bate com a prateleira. | WMS e módulo de inventário |
| Atendimento completo | Pedidos entregues completos ÷ total de pedidos × 100 | Mostra se o pedido saiu inteiro para o cliente. | OMS e módulo de pedidos |
| Prazo de reposição | Data de recebimento menos data do pedido ao fornecedor | Mostra quando você precisa comprar antes da falta. | Módulo de compras |
| Ciclo do fulfillment | Data de despacho menos data do pedido do cliente | Mostra o tempo entre vender e despachar. | OMS e WMS integrados |
| Curva ABC | Classifica itens por participação no faturamento: A, B e C | Mostra quais produtos merecem mais atenção. | Módulo de estoque e relatórios |
Gestão de estoque
Quais termos mostram se o estoque está saudável?8 termos
Giro de estoque
#O que é. Giro de estoque mostra quantas vezes um produto vende e volta para a prateleira. Na loja de roupa, uma coleção que renova seis vezes no ano tem giro seis.
Fonte: Sebrae, 2026Ruptura de estoque
#O que é. Ruptura acontece quando o cliente procura um produto e ele falta na venda. A média no varejo brasileiro fica entre 6% e 8%, e cerca de 30% dos clientes compram no concorrente no mesmo dia.
Fonte: ECR Brasil e Nielsen, 2025Curva ABC
#O que é. Curva ABC separa os produtos por peso no resultado da loja. O grupo A reúne poucos itens que vendem muito. Em geral, cerca de 20% dos produtos geram 80% do resultado.
Fonte: Sebrae, 2026Estoque de segurança
#O que é. Estoque de segurança é a quantidade extra guardada para cobrir venda maior ou atraso do fornecedor. Se um item vende 10 por dia e o atraso chega a dois dias, 20 unidades extras protegem a venda.
Fonte: Sebrae, 2026Ponto de pedido
#O que é. Ponto de pedido é o nível que avisa a hora de comprar de novo. Um item que vende 10 por dia, chega em 5 dias e tem 20 de segurança pede reposição com 70 unidades.
Fonte: Sebrae, 2026Acuracidade de estoque
#O que é. Acuracidade mede quanto o sistema bate com a prateleira. Uma loja bem controlada mantém perto de 97% ou mais. Quando cai, aparecem venda de produto ausente e erro na separação.
Fonte: Mecalux e ECR Brasil, 2026Cobertura de estoque
#O que é. Cobertura de estoque mostra por quantos dias o saldo atual aguenta vender. Um item com 300 unidades e venda de 15 por dia tem cobertura de 20 dias.
Fonte: Sebrae, 2026Ressuprimento
#O que é. Ressuprimento é repor o estoque já vendido para manter o produto disponível. O sistema pode cruzar giro, cobertura e prazo do fornecedor para sugerir o que comprar.
Fonte: CNDL e Varejo S.A, 2026Identificação e controle
Como identificar cada produto sem confusão?4 termos
O que é. SKU identifica cada variação de um produto, como cor, tamanho ou modelo. Uma camiseta com três cores e quatro tamanhos gera doze SKUs para controlar preço e estoque.
Fonte: E-Commerce Brasil, 2026Inventário cíclico
#O que é. Inventário cíclico é contar o estoque aos poucos durante o ano. Os produtos que vendem mais entram na contagem com mais frequência, e o erro aparece cedo.
Fonte: Sankhya, 2026O que é. FIFO vende primeiro o que chegou primeiro ao estoque. FEFO vende primeiro o que vence primeiro. Mercado usa FEFO no iogurte, e loja de roupa usa FIFO para girar peça antiga.
Fonte: Mecalux, 2026Estoque consignado
#O que é. Estoque consignado é o produto que fica na sua loja e pertence ao fornecedor até a venda. Você paga pelo que vende e devolve o restante.
Fonte: Sebrae, 2026Pedidos e entrega
Como o pedido sai do site e chega ao cliente?5 termos
O que é. OMS recebe pedidos da loja, do site e do marketplace. Ele ajuda a decidir de onde o pedido sai e qual transporte cumpre melhor o prazo.
Fonte: E-Commerce Brasil, 2026Fulfillment
#O que é. Fulfillment cobre o caminho depois da venda: separar, embalar, despachar e entregar. Nos grandes centros, a entrega no mesmo dia ficou comum no ano de 2026.
Fonte: E-Commerce Brasil e VTEX, 2026Ship-from-store
#O que é. Ship-from-store envia o pedido do site usando o estoque de uma loja física próxima. Esse modelo pode reduzir de 20% a 30% do frete e acelerar a entrega.
Fonte: VTEX e E-Commerce Brasil, 2026Dropshipping operacional
#O que é. Dropshipping é vender um produto que fica no fornecedor. Quando o pedido entra, o fornecedor entrega direto ao cliente. O processo libera caixa, mas reduz seu controle sobre prazo e embalagem.
Fonte: E-Commerce Brasil, 2026Prazo de reposição
#O que é. Prazo de reposição é o tempo entre pedir ao fornecedor e receber o produto pronto para vender. Um fornecedor de 45 dias exige compra antes de um fornecedor de 3 dias.
Fonte: Sebrae, 2026Logística e armazém
Como organizar depósito, separação e expedição?7 termos
O que é. WMS organiza o depósito por endereço, produto e etapa. Ele mostra onde cada item fica, como separar e como embalar com menos erro.
Fonte: Mecalux, 2026Picking
#O que é. Picking é a separação física dos produtos nas prateleiras do depósito. É uma etapa cara, toma tempo e concentra boa parte dos erros de envio.
Fonte: Mecalux, 2026Packing
#O que é. Packing é conferir, embalar e etiquetar o pedido já separado. Uma embalagem ruim aumenta avaria, devolução e frete acima do necessário.
Fonte: Mecalux, 2026Ordem de separação
#O que é. Ordem de separação é a lista que mostra produto, quantidade e prateleira de cada pedido. Ela transforma a venda em uma tarefa clara dentro do depósito.
Fonte: Mecalux, 2026Romaneio
#O que é. Romaneio é o documento que lista tudo que sai em uma entrega. Ele registra quantidade, peso e destino de cada volume para conferir a carga.
Fonte: Mecalux, 2026Expedição
#O que é. Expedição é a saída do pedido embalado para o transporte, com nota fiscal emitida. Quando essa etapa atrasa, a entrega inteira sente o atraso.
Fonte: Mecalux, 2026Cross-docking
#O que é. Cross-docking recebe a mercadoria e manda para a entrega quase na hora. O produto atravessa o depósito da entrada para a saída, em horas.
Fonte: Mecalux, 2026Nenhum termo corresponde ao filtro. Limpe a busca para ver todos.
Qual sistema cuida de cada parte da operação?
Depois de entender os termos, compare o papel de cada sistema. Na loja de roupa, um pedido do site pode nascer no OMS, passar pelo WMS e fechar no ERP.
Comparativo conceitual. Os papéis podem mudar conforme o fornecedor.
| Dimensão | OMS | WMS | ERP |
|---|---|---|---|
| Foco principal | Organizar pedidos de todos os canais | Operar o armazém e o estoque físico | Gerir o negócio de ponta a ponta |
| Pergunta que responde | De onde sai o pedido e em qual prazo? | Onde está o item e como separar? | Quanto custa, fatura e dá de resultado? |
| Unidade de trabalho | Pedido e canal de venda | Endereço, posição e volume | SKU, financeiro e fiscal |
| Decisão típica | Rota, prazo e envio pela loja | Separação, embalagem e endereço | Compra, preço, faturamento e contabilidade |
| Visão de estoque | Disponível para vender em todos os canais | Físico por endereço dentro do local | Saldo contábil e por filial |
| Atua sobre | Venda em vários canais e entrega | Produtividade e acerto do armazém | Margem, caixa e obrigações fiscais |
| Indicadores ligados | Prazo de entrega, cancelamento e frete | Acuracidade, separação e erros de envio | Giro, cobertura, ruptura e resultado |
| Limite quando usado sozinho | Precisa do depósito para separar fisicamente | Precisa dos canais para decidir a rota | Precisa de detalhes para operar entrega e armazém |
Quais dúvidas aparecem antes de arrumar o estoque?
Preciso de ERP, OMS e WMS ao mesmo tempo?
Depende do tamanho da operação. Uma loja pequena pode começar pelo ERP. Quando os pedidos crescem em vários canais, OMS e WMS ajudam a reduzir erro e atraso.
Qual termo eu devo olhar primeiro?
Comece pela ruptura, porque ela mostra a venda perdida no balcão. Depois olhe giro e cobertura para comprar melhor e evitar excesso.
SKU é igual ao código de barras?
SKU é o código interno da variação do produto. O código de barras identifica o item na leitura do caixa ou do sistema.
Inventário cíclico serve para loja pequena?
Serve, principalmente quando a loja tem pouco tempo para fechar e contar tudo. Conte os itens mais vendidos com mais frequência.
Ship-from-store vale para qualquer loja física?
Vale quando o estoque da loja está correto e a equipe consegue separar pedidos sem atrapalhar o atendimento no balcão.
O que muda na loja de roupa do cenário?
A loja passa a saber quais tamanhos giram, quais cores faltam e quais pedidos podem sair da unidade mais próxima do cliente.