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Cenário: uma loja de materiais de construção vende porcelanato, argamassa e louças para reforma e obra maior. O pedido depende de medida, metro quadrado, peso, lote, tonalidade, entrega em partes e imposto correto no caixa.
Fontes dos dados: Abramat, projeção e março de 2026; ANAMACO, 2025; Confirp, 2026; INCC até abril de 2026; Reforma Casa Brasil.
Por que essa venda exige mais controle?
A loja do cenário vende peças parecidas, mas cada caixa pode mudar a obra. Lote é o grupo de fabricação, como caixas vindas do mesmo fornecedor no mesmo carregamento. Tonalidade é a variação de cor entre esses lotes.
O mesmo porcelanato precisa mostrar metragem por caixa, rendimento em metro quadrado, peso por palete e saldo por lote. Quando o sistema reserva tudo junto, a entrega mantém cor e calibre iguais no mesmo ambiente.
A loja também atende dois públicos no mesmo balcão. B2C é venda para pessoa física, como alguém reformando o banheiro. B2B é venda para empresas, como construtora que compra por etapa de obra.
| Dor operacional | Por que dói | O que o ERP precisa fazer |
|---|---|---|
| Catálogo técnico | Medida, metro quadrado, peso, lote e tonalidade mudam a venda | Guardar atributos por item, converter caixa em metro quadrado e controlar lote |
| Entregas faseadas | Argamassa, porcelanato e louças saem em datas diferentes da obra | Separar entregas parciais no mesmo pedido e baixar o estoque por remessa |
| Frete por peso e cubagem | Cimento pesa muito, revestimento ocupa volume e muda o custo da viagem | Calcular por peso, volume e cubagem, o espaço ocupado no caminhão |
| Atendimento B2B | Construtora compra por etapa, com orçamento, prazo e condição faturada | Aplicar tabela por cliente, transformar orçamento em pedido e controlar crédito |
| Substituição tributária | O fim do ICMS-ST em SP mudou preço e apuração | Atualizar imposto por NCM, código fiscal do produto, estado e regime |
Como o pedido acompanha cada fase da obra?
Depois do cadastro técnico, o ponto crítico vira a entrega. Na loja do cenário, a argamassa pode sair na primeira semana, o porcelanato no acabamento e as louças perto do fim da reforma.
Um único pedido precisa ter várias datas, várias remessas e várias baixas de estoque. O saldo reservado do lote segue preso à venda, mesmo quando parte do material fica guardada para a próxima viagem.
O frete também muda por remessa. Um caminhão com cimento pesa de um jeito, enquanto caixas de revestimento ocupam outro espaço. Por isso, peso, volume e cubagem entram no cálculo antes do faturamento.
Como o digital entra antes do balcão?
A mesma venda muitas vezes começa no WhatsApp e termina no caixa. A presença digital chegou a 81% das lojas, e 97% operam WhatsApp, enquanto o ponto físico responde por cerca de 67% do faturamento.
- Estoque único e confiável: o saldo aparece igual no balcão, no WhatsApp e na loja on-line.
- Catálogo rico no on-line: rendimento, peso e medidas ficam visíveis antes da ligação.
- Pedido em todos os canais: o orçamento digital chega ao caixa com os mesmos dados.
Na loja do cenário, isso evita prometer um lote no WhatsApp e descobrir outro saldo no balcão. O processo ganha força quando preço, estoque e atributo técnico ficam no mesmo cadastro.
O que muda nos impostos em 2026?
A etapa fiscal pesa mais quando o preço do material já está apertado. São Paulo encerrou o ICMS-ST para uma lista ampla que inclui materiais de construção, a partir de 1º de janeiro de 2026.
O ICMS-ST era imposto antecipado por valor presumido. Com a mudança, a apuração passa a olhar a operação real. A reforma tributária também trouxe CBS e IBS, novos tributos sobre consumo, em fase de transição.
Na prática, a loja precisa revisar preços que carregavam imposto antecipado. O cadastro fiscal deve cruzar NCM, estado e regime. Esse cuidado evita recolher imposto a mais ou deixar valor fora da guia.
A pressão de custo também pede atenção. O INCC acumulou 6,28% até abril de 2026, e o Reforma Casa Brasil trouxe R$ 40 bilhões para financiar materiais a famílias de menor renda.
flowchart LR A[Pedido da obra] --> B[Reserva por lote/tonalidade] B --> C[Entrega 1: argamassa] B --> D[Entrega 2: porcelanato] B --> E[Entrega 3: louças]
Como a Onclick organiza esse processo?
ERP Onclick e KPL são núcleos independentes, com bases próprias e sem comunicação entre si. O ERP atende pequenas e médias empresas conforme aderência; o KPL é um OMS para orquestrar pedidos de e-commerce de volume, com funções parciais de ERP, WMS e TMS.
APIECOMM e PDV Web complementam o ERP Onclick ou o KPL escolhido e não têm venda avulsa. Esses componentes não criam uma ponte entre os núcleos.
Use os registros disponíveis no núcleo contratado como ponto de partida e confirme quais campos, relatórios e exportações existem. Pedido, devolução, margem e origem de campanha só podem sustentar uma análise quando o recorte foi conferido. Dados de atendimento ou marketing podem exigir integrações adicionais.
Leve um fluxo real à avaliação e peça o escopo por escrito: núcleo, complementos, integrações, limitações e critério de aceite. Compare os critérios de escolha.
Por onde começar na sua loja
Comece pelo cadastro de um produto só. Pegue o porcelanato que mais sai e registre metragem por caixa, rendimento em metro quadrado, peso por palete e saldo por lote e tonalidade.
Depois, abra o último pedido de obra que saiu em partes. Confira se cada remessa baixou o estoque na data certa e se o frete considerou peso, volume e cubagem antes do faturamento.
Termine pelo fiscal. São Paulo encerrou o ICMS-ST dos materiais de construção em 1º de janeiro de 2026, então revise os preços que carregavam imposto antecipado e o cruzamento de NCM, estado e regime.
Dúvidas antes de escolher o ERP. As perguntas abaixo ajudam a comparar o processo da loja com a rotina do sistema, do balcão ao estoque e da entrega ao imposto.
Como o ERP controla lote e tonalidade de porcelanato?
Use os registros disponíveis no núcleo contratado como ponto de partida e confirme quais campos, relatórios e exportações existem. Pedido, devolução, margem e origem de campanha só podem sustentar uma análise quando o recorte foi conferido. Dados de atendimento ou marketing podem exigir integrações adicionais.
Como funcionam as entregas faseadas de uma venda?
Um pedido pode ter várias datas de entrega. Use os registros disponíveis no núcleo contratado como ponto de partida e confirme quais campos, relatórios e exportações existem. Pedido, devolução, margem e origem de campanha só podem sustentar uma análise quando o recorte foi conferido. Dados de atendimento ou marketing podem exigir integrações adicionais.
O sistema atende construtoras e engenheiros?
APIECOMM e PDV Web complementam o ERP Onclick ou o KPL escolhido e não têm venda avulsa. Esses componentes não criam uma ponte entre os núcleos. Use os registros disponíveis no núcleo contratado como ponto de partida e confirme quais campos, relatórios e exportações existem. Pedido, devolução, margem e origem de campanha só podem sustentar uma análise quando o recorte foi conferido. Dados de atendimento ou marketing podem exigir integrações adicionais.
Como é calculado o frete de material pesado?
O cálculo considera peso, volume e cubagem de cada carga. Assim, uma remessa de cimento e outra de revestimento recebem custos diferentes, mesmo quando pertencem ao mesmo pedido da obra.
Como o ERP lida com o fim do ICMS-ST?
Use os registros disponíveis no núcleo contratado como ponto de partida e confirme quais campos, relatórios e exportações existem. Pedido, devolução, margem e origem de campanha só podem sustentar uma análise quando o recorte foi conferido. Dados de atendimento ou marketing podem exigir integrações adicionais.
Como tratar a venda que começa no WhatsApp?
O saldo, o preço e os atributos técnicos precisam ser iguais em todos os canais. APIECOMM e PDV Web complementam o ERP Onclick ou o KPL escolhido e não têm venda avulsa. Esses componentes não criam uma ponte entre os núcleos. Use os registros disponíveis no núcleo contratado como ponto de partida e confirme quais campos, relatórios e exportações existem. Pedido, devolução, margem e origem de campanha só podem sustentar uma análise quando o recorte foi conferido. Dados de atendimento ou marketing podem exigir integrações adicionais.